Principes de qualité

Ces principes décrivent notre conception de la qualité.

1. Nous comptons parmi les leaders mondiaux de produits automobiles synonymes de confort et d’expérience de conduite plus intense. Nos collaborateurs appliquent nos principes de qualité dans leur quotidien professionnel.

2. Des améliorations sont nécessaires en matière d’efficacité si nous souhaitons une exploitation plus économique de nos ressources et axer la qualité de nos produits, processus et services vers l’avenir.

3. Les produits sont conçus à partir d’analyses de marché. Ils sont mis en œuvre à l’appui de méthodes de gestion des projets. L’objectif est d’obtenir le plus grand bénéfice possible pour nos clients, en les intégrant à nos champs de compétence.

4. L’orientation client implique de comprendre le client, d’atteindre ses attentes en toute certitude et de lui apporter des avantages grâce à notre savoir-faire et notre connaissance du marché. Le contact avec nos clients nous apporte des retours d’information sur leur niveau de satisfaction et sur la qualité de nos prestations. Notre réussite sur le marché mondial repose sur la reconnaissance octroyée à nos produits et services.

5. La prévention doit précéder la réaction. Une telle attitude contribue à éviter certains défauts, elle accroît le niveau d’attractivité de nos produits et services, et elle évite certains frais. L’objectif « zéro défaut » au quotidien nécessite une action cohérente et ciblée en conformité avec notre devise : faire les bonnes choses (souci de la qualité) correctement (souci de l’économie) et au bon moment (souci du calendrier).

6. Respecter l’environnement implique d’avoir conscience de l’impact environnemental de chaque amélioration de qualité. Nous réalisons cet objectif en réduisant les déchets, en diminuant le poids de nos produits, en fabriquant des produits recyclables et écoénergétiques, et en utilisant des emballages écocompatibles.

7. C’est en se posant des défis et en se soutenant les uns les autres que l’on réussit. Nos processus de gestion encouragent l’ambition d’atteindre les objectifs fixés et soutiennent l’évolution professionnelle de tous nos collaborateurs. Pour leur formation continue, nous mesurons la performance de nos collaborateurs à l’aune des exigences applicables aux processus d’avenir. Le travail en équipe est la forme de coopération préférée des collaborateurs, fournisseurs et clients.

8. Exploiter l’expertise de notre entreprise, c’est protéger notre savoir-faire en matière de produits et de processus, l’utiliser avec méthode et le communiquer. Le transfert rapide, via les systèmes d’information en réseau, du savoir-faire à ceux qui en ont actuellement besoin permet d’assurer la compétitivité de Webasto sur le marché mondial.

9. Nous gérons et entretenons des relations efficaces avec nos clients grâce à un contact actif au niveau international et au travers de nos divisions fonctionnelles centralisées et locales.

10. La coopération avec nos partenaires tout au long de la chaîne d’approvisionnement doit viser le long terme et l’équité. Elle doit assurer la réussite à long terme des deux parties à un niveau de performance supérieur à la moyenne.